Los Proveedores y Clientes se reúnen, discuten, negocian y validan las oportunidades detectadas. Se establecen Equipos de Trabajo y Acciones concretas.

Los Proveedores y Clientes alcanzan un acuerdo y establecen los niveles de Calidad y Prioridad de los Servicios. Se forman Grupos de Seguimiento y se definen Indicadores de Desempeño.