SLA 3 - Comentarios de Nuestros Clientes

	“yo no sabía que mi Departamento estuviera haciendo eso…!!!”
	“es impresionante, no tenia idea de que esto nos costara tanto…”
	“hace mucho tiempo que recibimos este reporte y no lo utilizamos para nada…”
	“nunca habíamos visto a nuestra organización desde esta perspectiva, ni representada gráficamente de este modo…”
	“es muy frecuente que pedimos una pieza al almacén y no la tienen, como nos urge preferimos ir a comprarla nosotros mismos…”
	“nos pasamos mucho tiempo entrenando a los demás y no tenemos tiempo para hacer lo nuestro…”
	“no entendemos porque este departamento nos pide toda esta información, si la pueden obtener del sistema???…”
	“el departamento de Ingeniería no se comunica con nosotros y por eso a veces compramos cosas que ya teníamos en el almacén…”
	“tenemos que enviar esta información cada semana y yo creo que ni la leen…además este otro informe tiene los mismos datos!!…”
	“porque Seguridad me tiene que revisar dos veces mi embarque, en vez de una sola vez en la puerta de salida…”
	“esta inspección se lleva a cabo en el Corporativo y sin embargo el procedimiento me pide que lo haga aquí otra vez…”
	“como es posible que el mismo servicio me cueste mas a mi que a ellos??…”
	“tenemos tantas iniciativas de diversas áreas, que ya no se si uso mi tiempo eficientemente…”
	“el proceso de análisis nos ha permitido detectar duplicidades dentro de la estructura organizacional…”
	“necesitamos mayor coordinación entre Manufactura, Proyectos y Mantenimiento…no se hablan!…”
	“el problema real detrás de todo esto es la interfase del sistema…”
	“si,..ya se han quejado antes de eso, pero que nos lo demuestren con datos!!…”
	“esta actividad me quita mucho tiempo y fue puesta en el procedimiento por error…”
	“definitivamente existe una oportunidad de outsourcing para el entrenamiento de los vendedores!…”
	“existe muy poco esfuerzo enfocado a la medición del impacto del entrenamiento…”
	“fue revelador el saber que el 85% de nuestro esfuerzo esta dedicado a esos 3 servicios…”
	“21% del total de nuestros servicios fueron calificados como menos que importantes!!…”
	“el revisar los errores que trae este reporte me toma 10 horas a la semana!! …”
	“cada vez que empezamos una campaña lo hacemos de cero, en vez de utilizar sinergias y experiencias de otras áreas para hacer módulos estandarizados…”
	“nuestro cliente dice que al servicio de --Apoyo a Proyectos– no le ve ningún valor…”
	“es increíble que tengamos 200 cambios a procesos en el año…”
	“servicios Técnicos debería ser responsable por hacer expedito este servicio??…”
	“debemos revisar las políticas de autorización porque es mucho ir y venir de papeles…”
	“el área de planeación no se ha involucrado en la operación del almacén…”
	“pasamos mucho tiempo revisando este reporte y en ocasiones es muy voluminoso…”
	“tanto clientes como proveedores compartimos la opinión de que este servicio es burocrático, lento y muy complicado…debemos mejorarlo…”
	“yo no obtengo ese servicio del departamento que dice estar proporcionándolo...”
	“lo único que hacen ellos es ponerle una firma...!!”
	“llevamos mucho tiempo trabajando como apaga fuegos, necesitamos categorizar y priorizar...”