Asegura que los servicios sean revisados dentro de un contexto de “Necesidad de Negocios”:

• Implica que el cliente revise el costo y valor de los servicios que recibe, así como la evaluación de lo que esta dispuesto a pagar por dicho servicio.

• Proporciona a los proveedores de un mejor entendimiento de sus servicios y el valor agregado que transmiten a sus clientes.

• Desarrolla una comprensión de las conexiones entre proveedores de servicios y sus clientes

Facilita la documentación, en forma de un Acuerdo de Nivel de Servicio, del nivel y los costos de los servicios proporcionados. 

Una herramienta útil que permite a la Dirección:

• Evaluar servicios sobre bases reales.

• Hacer decisiones correctas relacionadas con “outsourcing”.

• Identificar áreas de oportunidad para mejoramiento de servicios.