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- Recolección de información proveniente de todas las partes involucradas en la provisión y aceptación de servicios.
- Creación de un Directorio de Servicios
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- Validación de datos, identificando:
- Prioridades
- Niveles de Calidad
- Costos
- Creación de Base de Datos
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- Proceso de negociación entre proveedores y clientes internos para alcanzar alineación de niveles y costos de los servicios correspondientes.
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- Entendimiento de la organización y sus finanzas.
- Identificación de funciones y servicios
- Descomposición de factores financieros.
- Validación de servicios.
- Identificación de Insumos, proveedores, clientes y productos de servicio.
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- Validación de datos
- Evaluación de los servicios por proveedores y clientes.
- Análisis de datos. Identificación de Oportunidades
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- Validación y evaluación de Oportunidades.
- Acuerdo sobre Nivel de Servicios
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- Grupos de enfoque
Formatos de Insumos y Servicios
Formatos de Productos de Servicio.
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- Formatos de evaluación.
- Formatos de validación.
- Papel Café.
- Feria de Papel Café.
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- Formatos de Acuerdo sobre nivel de Servicios (A y B)
- Matriz de Decisiones
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