Las funciones de una organización se puede visualizar como una serie de transacciones llevadas a cabo entre proveedores y clientes dentro de la misma entidad.
Prácticamente todos los miembros de una organización operan ya sea como proveedores o clientes en
este modelo.
Los proveedores deben:
Entregar un servicio de calidad que cumpla con los requerimientos de su cliente.
Asegurarse de que los servicios son eficientes en términos de costos.
Los clientes deben:
Reconocer el impacto financiero que tienen sus demandas de servicio hacia
los proveedores.
Distinguir entre necesidades reales y deseos o gustos.
