Una herramienta que ayuda a los Proveedores y Clientes internos a llegar a un consenso en términos del nivel de Servicios requeridos para sustentar las necesidades del negocio:
- Se caracteriza por ser un proceso estructurado
- Es una metodología universal, homogénea y común
- Es un instrumento que promueve la convergencia organizacional
- Es una herramienta para hacer benchmarking interno
- Es una visión multidimensional de las relaciones entre servicios
- Constituye un punto de referencia para el Mejoramiento Continuo
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