| Objetivos |
- Proporcionar mayor visibilidad de los servicios internos y quienes los proveen.
- Facilitar la negociación de los niveles de servicio que reciben los clientes internos.
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| Líder |
| Director Gral. o Director Divisional
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| Miembros del Equipo |
Equipo Multidisciplinario:
- Supervisor de R. Humanos
- Supervisor Operativo
- Supervisor Finanzas
Personal de apoyo
- Consultores Externos
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| SLA3 Coach |
| Consultor Líder
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| Tiempo de Ejecución |
| Depende del Alcance |
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| Resultados |
- Una base de datos que responde a las siguientes preguntas:
- ¿Qué clase de servicios proporcionamos?
- ¿Quiénes proveen dichos servicios?
- ¿Quiénes reciben los servicios?
- ¿Cuál es la prioridad de tales servicios?
- ¿Qué nivel de calidad tienen esos servicios?.
- Una plataforma de discusión entre clientes y proveedores internos para obtener acuerdos en cuanto al grado en que un servicio pueda ser:
- Transferido a servicio externo
- Racionalización de Recursos.
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| Alcance |
| Mercadotecnia, Ventas, Mantenimiento, Operaciones, Manufactura, Almacenes, Operaciones internacionales, Servicios Técnicos, Control de Calidad, Compras, Control Ambiental, Seguridad e Higiene Industrial, Recursos Humanos, Contabilidad, Ingeniería, Sistemas de Información, Auditoria Interna, Tesorería, Importaciones/Exportaciones, etc.
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| Beneficios |
- Asegura que los servicios sean revisados dentro de un contexto de “necesidad del negocio”
- Facilita la documentación, en forma de Acuerdo de Nivel de Servicio, de los costos y niveles de los servicios proporcionados.
- Una herramienta para la Dirección que permite calibrar sus recursos de tal manera que sean adecuados para los propósitos de negocio y determinar áreas de oportunidad para mejorar servicios o encomendarlos a un tercero.
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